2017年10月，江女士在南京江東門金盛家居二樓“貴人緣”青少年家具店購買了三件兒童家具。因考慮到孩子年幼，選擇了擺放在店內(nèi)一段時(shí)間的三件樣品，商家也在銷貨單中注明。

11月初送貨時(shí)收到一件樣品和兩件全新的家居，與合同約定并不一致，（全新的家居也沒有說明書及合格證）。家具入場(chǎng)后，家里一直有味道，所以江女士家中的新風(fēng)系統(tǒng)和門窗長期開著，通風(fēng)散味。

今年6月，江女士發(fā)現(xiàn)兒童房?jī)?nèi)的家居仍然有刺鼻的味道。（房屋為精裝修交付，家居整套均為貴人緣家居產(chǎn)品，沒有其他品牌產(chǎn)品）

江女士咨詢商家，負(fù)責(zé)人給出的答復(fù)為：沒有任何問題，正常松木的味道。商家只建議用酒精擦拭或者掛一些衣服在里面。江女士提出再補(bǔ)差價(jià)換商家更好的產(chǎn)品，商家也沒有同意。

著急入住新家的江女士自己請(qǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)。于是進(jìn)行了治理，但治理后依舊有味道。江女士放心不下，拿著這份家具質(zhì)檢報(bào)告找商家負(fù)責(zé)人要說法，但對(duì)方表示，不認(rèn)可環(huán)境檢測(cè)的結(jié)果。

面對(duì)商家負(fù)責(zé)人的解釋，江女士不能接受。為此，找到我們平臺(tái)尋求幫助，希望可以盡快解決這個(gè)問題。家里這樣的味道實(shí)在受不了，作為消費(fèi)者他們也不知道該如何處理。

就江女士所反應(yīng)的情況，小編咨詢了江蘇省理化測(cè)試中心檢測(cè)專家張永兵，他表示我們國家現(xiàn)在對(duì)家具空氣質(zhì)量沒有明確要求，只對(duì)材料做了要求。如果消費(fèi)者購買家具覺得氣味刺鼻或者懷疑甲醛超標(biāo)，只能做板材的粉碎性檢測(cè)。板材中甲醛的含量和最后室內(nèi)空氣中甲醛的含量是有很多不確定因素。

7月24日，小編陪同江女士來到江東門金盛家居與商家溝通，商家負(fù)責(zé)人承諾于第二天上午（7月25日）帶著金盛的客服人員一同上門解決。而讓江女士沒有想到的是.......

7月25日上午十點(diǎn)，“貴人緣”負(fù)責(zé)人同一名年輕男子來到江女士家，小編在也現(xiàn)場(chǎng)。商家負(fù)責(zé)人介紹該男子為江東門金盛家居售后部的工作人員。簡(jiǎn)單檢查之后，男子表示：這是正常的松木味道，沒有其他刺鼻氣味。晾曬一段時(shí)間說不定就好了。

男子稱：“金盛每年會(huì)對(duì)各個(gè)商家進(jìn)行兩次產(chǎn)品抽樣檢查，“貴人緣”家具的手續(xù)齊全沒有質(zhì)量問題，他們的營業(yè)執(zhí)照和抽檢報(bào)告復(fù)印件全部都在金盛的行政部。”

男子話語中多次稱商家產(chǎn)品為“我們這款產(chǎn)品...”。當(dāng)小編提出疑問時(shí)，男子再次表明自己是金盛家居的工作人員。

江女士要求直接去金盛看下相關(guān)手續(xù)。到達(dá)江東門金盛貴人緣門店時(shí)男子卻不見了。

11:30分，雙方在金盛負(fù)一樓的客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)，江東門金盛客服明確答復(fù)：客服部只有兩名員工，都在現(xiàn)場(chǎng)，沒有第三位工作人員！三方對(duì)峙之下，商家負(fù)責(zé)人劉女士突然一改強(qiáng)硬的態(tài)度，不再說話。

由于商家不認(rèn)同消費(fèi)者提供的家具質(zhì)檢報(bào)告，所以金盛工作人員和小編要求商家提供三件產(chǎn)品的合格證，售后三包和產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，以此證明銷售給江女士的產(chǎn)品是合格環(huán)保的。半小時(shí)之后，商家才給到了一份今年4月送檢，6月簽發(fā)的質(zhì)檢報(bào)告。

商家提供的這份家具質(zhì)檢報(bào)告為：床頭柜（兒童家具）的質(zhì)檢報(bào)告。但商家提供的這份家具質(zhì)檢報(bào)告中所顯示的型號(hào)與江女士購買的三件家具型號(hào)均不吻合。對(duì)此，商家解釋這個(gè)家具質(zhì)檢報(bào)告就是整個(gè)系列的抽檢報(bào)告，他們給的家具質(zhì)檢報(bào)告沒有問題。

協(xié)商未果，金盛客服人員讓江女士撥打12345群眾服務(wù)中心電話進(jìn)行投訴。

7月27日，建鄴區(qū)工商分局處理此事的工作人員說，他們已經(jīng)要求商家亮照經(jīng)營，整改需要一段時(shí)間，如果依舊不整改會(huì)給予處罰。

對(duì)于商家拿不出家具質(zhì)檢報(bào)告一事，工作人員則表示需要商家將手續(xù)提供給他們之后才能判斷是不是違規(guī)經(jīng)營，如果違規(guī)會(huì)進(jìn)行處罰。

至于何時(shí)能拿到產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，工作人員說要等商家提供給他們，希望江小姐耐心等待。

作為兩個(gè)孩子的媽媽，在這次維權(quán)之路上江女士一直和小編說：“一切都是為了孩子。最初選擇樣品家具，就是擔(dān)心新家具會(huì)有一些味道。家具進(jìn)場(chǎng)之后，家里連開8個(gè)月新風(fēng)，期間用盡各種辦法除味。誰能想到味道越來越大，人在房間里幾分鐘就會(huì)很不舒服。”

面對(duì)貴人緣家居多次拒絕售后處理和提供不出相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告及產(chǎn)品說明書，江小姐只能繼續(xù)等待商家給出答復(fù)。到發(fā)稿之前，商家和金盛都沒有主動(dòng)聯(lián)系過江女士進(jìn)行再度協(xié)商。小編也會(huì)持續(xù)關(guān)注，希望商家盡快提供相關(guān)手續(xù)，給江女士一個(gè)明確答復(fù)。